訂購輸送機要了解清楚客戶的用途，和相關(guān)尺寸、材質(zhì)、承重量等等！

       今天被一位網(wǎng)絡(luò)客服同事問到，為什么每次客戶問到我價格的時候，我都不會直接回復(fù)客戶XX元，而是反過來詢問客戶很多問題。 

制作中的鏈板輸送機

      先說說昨天發(fā)的一件事情吧！我們是輸送機設(shè)備的生產(chǎn)廠家，目前有一家阿里店鋪，一個獨立官網(wǎng)，偉業(yè)網(wǎng)帶。今天千牛上面來了一位新客戶，客服不太確定應(yīng)該幫客戶推薦哪種機型，就馬上把客戶信息轉(zhuǎn)到我這里來，并且再三告訴我已和客戶講好我們公司專職業(yè)務(wù)會聯(lián)系他，意思就是希望我及時聯(lián)系客戶。

      拿到客戶電話后我就用百度搜了一下，查到了客戶公司名字和地址，主營產(chǎn)品，注冊資金，注冊年限等一些信息。這時候同事見我還沒打電話給客戶，就提醒我說客戶旺旺已經(jīng)下線了，讓我打電話給客戶跟進一下。其實我非常理解同事的心情，客戶轉(zhuǎn)到我這里之后，怕我沒有及時跟進弄丟了“幾十萬的客戶”。 

       老話說的好，不打無把握之仗。面對第一次通電話的客戶，我們雖做不到有十分把握，但多了解一些客戶信息總是沒錯的。比如今天這個客戶我查了他們的注冊資金和注冊年限，這樣就方便我評估他們公司實力，了解他們的主營產(chǎn)品方以便幫他們推薦適合的機型，知道公司地址才知道我報價的時候應(yīng)該加多少運費上去。當(dāng)然如果時間允許，條件允許，我們還可以了解更多客戶信息，對客戶了解的越多，越有利于我們的報價和引導(dǎo)客戶成交。

     很多時候面對客戶的詢價，我們不必著急報價，反過來我們可以詢問客戶許多問題，得到我們想要知道的答案后再報價，這樣是不是會更加有利于我們報價的準(zhǔn)確性呢？